La signalétique d'hôtel : le guide complet

Dans l’hôtellerie, chaque détail compte pour offrir une expérience client optimale. Parmi ces détails, la signalétique joue un rôle essentiel même si elle est souvent sous-estimée. Une signalétique hôtelière bien conçue facilite l’orientation de votre clientèle et de vos employés au sein de l’établissement, renforce l’image de marque et contribue à la satisfaction globale des clients. Ce guide vise à fournir aux directeurs d’hôtel les meilleures pratiques en matière de signalétique, afin d’optimiser à la fois l’esthétique et la fonctionnalité de leurs établissements.

Au sein de votre hôtel, la signalétique intérieure guide votre clientèle vers les différentes installations de l’établissement et contribue à leur sécurité. Elle comprend :

• Les plaques de porte : ils indiquent les numéros de chambre, les salles de réunion ou les installations spécifiques
• Les panneaux directionnels : ils orientent les clients vers les restaurants, les salles de sport, les piscines, spas et autres espaces d’accueil
• Les panneaux d’accueil : ils contribuent à créer une expérience d’accueil conviviale à la réception de l’hôtel
• La signalétique d’ascenseur : elle comprend les plaques directionnelles et les décorations intérieures et extérieures qui peuvent habiller l’ascenseur
• La signalétique de sécurité : elle désigne les panneaux indiquant les issues de secours, les extincteurs et les consignes de sécurité incendie

Intégrée à l’esthétique de votre hôtel, celle-ci contribue à l’ambiance générale de l’établissement et ne doit pas être négligée. Elle prend souvent la forme de décors adhésifs ou de panneaux.

• Les décors adhésifs : ils sont très utiles pour habiller les murs, les vitres ou les sols, afin de renforcer l’identité visuelle de l’hôtel
• Les panneaux d’information : ils présentent des informations culturelles, des activités et des événements locaux et contribuent à enrichir l’expérience client

Pour que votre signalétique hôtelière réponde aux différents besoins évoqués plus haut, tout en reflétant le professionnalisme et l’attention que vous portez aux détails, celle-ci doit respecter des principes de conception essentiels.

La signalétique de votre hôtel doit être facilement lisible et compréhensible par tous. Pour cela, utilisez des polices de caractères claires et des contrastes de couleurs élevés entre le texte et le fond pour une lecture aisée, même à distance et sous différents angles.

Les messages doivent être concis et directs. Évitez le jargon et les informations superflues pour que les clients puissent rapidement comprendre l’information sans aucune confusion.

Conservez une uniformité visuelle en utilisant des couleurs, des typographies et des styles graphiques cohérents avec l’identité de votre hôtel. Cela renforce ainsi la reconnaissance de votre marque et crée une atmosphère harmonieuse dans l’ensemble de l’établissement.

 Choisir les bons matériaux n’est pas anodin, pour garantir à la fois l’esthétique et la durabilité de vos installations.

• Les matériaux pour la signalétique intérieure : le bois, le laiton, le plexiglass, l’acier inoxydable ou encore l’acrylique sont souvent plébiscités pour leur esthétisme et leur facilité à s’intégrer harmonieusement dans les espaces intérieurs.
  Par exemple, des plaques de porte en laiton ou en bois apportent une touche élégante et chaleureuse.
• Les matériaux pour la signalétique extérieure : ils doivent résister aux intempéries et aux variations climatiques. L’aluminium composite, par exemple, combine légèreté, robustesse et résistance aux conditions climatiques.

Il est important de garder en tête que la durabilité des matériaux choisis influence directement la fréquence et le coût de l’entretien de la signalétique. Certains matériaux, comme l’acier inoxydable, nécessitent peu d’entretien tandis que d’autres, comme le bois, requièrent un traitement régulier pour prévenir l’usure.

Pour une visibilité optimale, les panneaux doivent être placés à des endroits stratégiques qui sont facilement visibles par les clients. Par exemple, à l’entrée principale, aux intersections de couloirs et à chaque étage près des escaliers et des ascenseurs. Cela leur permet de s’orienter rapidement et de trouver les services souhaités sans confusion. Par ailleurs, la hauteur et l’angle des panneaux doivent être adaptés à l’environnement et à votre clientèle cible.

Il est primordial de se conformer aux réglementations en vigueur concernant la signalétique dans les établissements recevant du public. Bien que la conformité aux normes soit obligatoire, il est possible d’intégrer ces exigences tout en maintenant une esthétique soignée. L’utilisation de matériaux de qualité et de designs épurés peut respecter les normes d’accessibilité tout en s’harmonisant avec la décoration de votre hôtel.

Il est conseillé d’inclure le braille et des symboles tactiles pour les clients malvoyants afin de garantir l’accessibilité à tous les clients. Cela les aide à s’orienter et à accéder aux informations essentielles, de façon autonome.

La signalétique doit également être compréhensible pour les clients internationaux, indépendamment de leur langue ou de leur culture. L’utilisation de pictogrammes universels ou de textes multilingues facilite la compréhension et améliore l’expérience client.

La signalétique de votre hôtel va bien au-delà de sa fonction informative car elle influence la perception des clients et contribue à l’atmosphère globale que vous souhaitez créer dans votre établissement.

Une signalétique bien pensée réduit la confusion et le stress des clients qui pourront mieux s’orienter dans un lieu qui leur est inconnu. Des panneaux clairs et stratégiquement positionnés leur permettent de trouver rapidement les services et commodités qu’ils recherchent, ce qui améliore leur confort et leur satisfaction. De plus, cela peut soulager la charge de travail de vos employés qui sont moins susceptibles d’être sollicités pour des questions à propos de l’emplacement des différents services.

La signalétique intérieure et extérieure reflète l’identité et les valeurs de votre hôtel. Si celle-ci est soignée et cohérente, elle crée une première impression positive qui renforce la perception de qualité et de professionnalisme. Elle contribue également à différencier votre hôtel de ses concurrents, en offrant une expérience visuelle unique et mémorable.

Une signalétique efficace témoigne de l’attention portée aux détails et du souci du confort des clients. Elle crée une atmosphère accueillante, propice à la fidélisation et encourage les clients à recommander votre hôtel à leur entourage, vous faisant bénéficier d’un bouche-à- oreille positif.

La signalétique d’hôtel est donc un vaste sujet qu’il est essentiel de soigner en tant que dirigeant d’hôtel. Après avoir vu l’ensemble des enjeux de la signalétique hôtelière, n’hésitez pas à solliciter Sign-Capitale, expert en signalétique, qui a créé de nombreux projets dans le domaine de l’hôtellerie. Contactez-nous dès aujourd’hui et discutons de vos besoins !